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上半年全国消协组织受理消费者投诉超35万件 解

中国网财经7月25日讯 中国消费者协会(以下称“中消协”)今日发布2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件,解决262395件,投诉解决率74.0%,为消费者挽回经济损失36295万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1495件,加倍赔偿金额756万元。各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉433件,接待消费者来访和咨询近53万人次。

根据投诉性质分析,售后服务问题占28.5%,质量问题占24.6%,合同问题占20.5%,虚假宣传问题占8.9%,价格问题占4.0%,假冒问题占3.3%,安全问题占3.3%,人格尊严占1.2%,计量问题占0.6%,其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。

中消协表示,与2017年同期相比,合同、虚假宣传、价格、假冒、安全、人格尊严方面的投诉比重有所上升。

从商品大类投诉来看,家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居前五位。投诉量居前五位的商品分别为:汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋、食品。

从服务大类投诉来看,生活和社会服务类、销售服务类、互联网服务类、电信服务类、房屋装修及物业服务类居前五位。投诉量居前五位的服务分别为:远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、移动电话服务和美容美发服务。

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